Le guide des émissions et le rattrapage sont deux fonctions qui améliorent le confort, mais qui dépendent de plusieurs maillons : la chaîne, le fournisseur et le lecteur. Cet article explique ce qu'elles sont, pourquoi elles ne fonctionnent pas toujours comme à la télé par câble et quoi demander avant de vous abonner.
En bref
- L'EPG est le guide des émissions : une grille horaire des programmes, chaîne par chaîne.
- Le rattrapage permet de revoir des émissions récemment diffusées, pendant une durée limitée.
- Les deux dépendent du fournisseur, de la chaîne et du lecteur ; ils ne sont pas uniformes.
- La présence de l'EPG et du rattrapage, et leur durée, sont indiqués sur chaque forfait et sur la page Standard ou Premium.
- Le soutien répond de 9 h à 2 h, heure de l'Est ; consultez aussi la foire aux questions.
Le guide des émissions
Dans un lecteur compatible, l'EPG affiche pour chaque chaîne l'émission en cours, la suivante, les heures et souvent un résumé. Les données viennent d'un fichier distinct de la liste de chaînes : le fournisseur doit associer les deux. Quand cette association est incomplète, une chaîne peut s'afficher sans programme, avec un titre générique ou un horaire erroné.
Pourquoi un guide peut être décalé
Les causes fréquentes sont une heure mal réglée dans l'appareil, un fuseau horaire différent de celui du guide et un guide qui n'a pas été mis à jour. Vérifiez d'abord le fuseau de l'appareil (heure de l'Est pour la région de Québec). Notre article sur les fuseaux horaires au Canada donne plus de détails.
Pourquoi un guide peut être vide
Certaines chaînes n'ont pas de données de programmation, surtout les petites chaînes ou les chaînes étrangères. Un lecteur peut aussi ne pas avoir terminé de charger le guide : patientez quelques minutes après la première connexion.
Le rattrapage
Le rattrapage, ou « télé à rebours », permet de lancer une émission déjà diffusée. Il suppose que la chaîne et le fournisseur conservent l'enregistrement pour une période donnée, et que le lecteur sache l'afficher. La durée varie : quelques heures pour certaines chaînes, quelques jours pour d'autres, rien pour d'autres encore. Elle n'est pas la même pour toutes les chaînes d'un même forfait.
Rattrapage et VOD : la différence
Le rattrapage reprend des émissions télévisées récentes ; la VOD est une bibliothèque de films et de séries. Notre article sur la VOD en IPTV détaille la seconde.
Ce qu'il faut demander avant de commander
- L'EPG est-il compris dans chaque forfait ?
- Le rattrapage est-il offert, pour combien de jours et pour quelles chaînes ?
- Quel lecteur affiche le mieux le guide ? Voyez les lecteurs compatibles.
Un exemple pour s'y retrouver
Vous arrivez à 20 h 15 pour une émission commencée à 20 h. Si le rattrapage existe pour cette chaîne, vous pouvez reculer jusqu'au début. Sinon, vous suivez en direct à partir de maintenant, comme à la télé traditionnelle. Le guide vous aide aussi à planifier : repérez les émissions de la soirée et les heures de rediffusion, en gardant en tête que les horaires peuvent bouger lors d'événements en direct.
Régler les problèmes courants
- Actualisez le guide dans les réglages du lecteur.
- Vérifiez la date, l'heure et le fuseau de l'appareil.
- Videz le cache du lecteur, puis rechargez la liste.
- Essayez un autre lecteur compatible pour savoir si le défaut vient du lecteur ou des données.
Si rien ne change, écrivez-nous en indiquant la chaîne, l'heure affichée et l'heure réelle. Un guide parfait sur toutes les chaînes n'est pas une promesse que nous pouvons faire : mieux vaut en connaître les limites avant de vous abonner.