Questions fréquentes sur IPTV Québec

IPTV Québec est un service vendu en ligne pour le Québec et le Canada, sans bureau ni boutique ouverte au public. Le soutien se fait en français, de 9 h à 2 h, heure de l'Est.

Oui, il faut un lecteur compatible, que vous choisissez et installez vous-même sur votre appareil. IPTV Québec n'est affilié à aucune application : IPTV Smarters Pro, TiviMate ou IBO Player ne sont cités que comme lecteurs compatibles avec des identifiants M3U ou Xtream Codes.

Cette réponse est une déclaration de l'exploitant, pas un avis juridique : la boutique vend un accès à utiliser dans un lecteur que vous choisissez vous-même. Vous êtes responsable de l'usage que vous faites du service et du respect des lois qui s'appliquent là où vous vivez ; renseignez-vous avant de commander.

Si un essai est offert, il est indiqué sur la page des forfaits ; sinon, le soutien peut répondre à vos questions avant l'achat, de 9 h à 2 h, heure de l'Est.

Les différences entre Standard et Premium sont listées sur chaque forfait et sur la page Standard ou Premium. Chaque forfait indique sa qualité maximale, son nombre d'écrans et ses options.

Non, les prix sont affichés et payés en dollars américains ($ US). Votre institution financière convertit le montant en dollars canadiens selon ses propres taux.

Les durées de 1, 3, 6 et 12 mois sont présentées sur la page des forfaits, chacune avec son prix. Les conditions applicables à la fin de la période figurent sur la page renouvellement ; lisez-les avant de commander.

Choisissez la durée selon le temps pendant lequel vous comptez vous en servir. Un mois permet de vérifier que votre appareil, votre lecteur et votre connexion fonctionnent ensemble ; douze mois conviennent si votre lecteur est déjà choisi et que l'usage est régulier. Chaque prix est affiché tel quel, sans pourcentage d'économie annoncé.

Le prix affiché au moment de la commande est celui de votre commande. Les conditions applicables à un renouvellement figurent sur la page renouvellement.

Non, aucun prix barré ni rabais en pourcentage n'est affiché : le prix indiqué est le prix à payer. Si les tarifs changent un jour, la page des forfaits affichera toujours les montants en vigueur.

Choisissez un forfait et une durée sur la page des forfaits, puis appuyez sur « Je m'abonne » : le bouton ouvre WhatsApp avec le nom du forfait. Le soutien vous répond pendant ses heures (9 h à 2 h, heure de l'Est) et vous indique la suite ; les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape du paiement. Si une question reste, le soutien peut y répondre avant votre commande, de 9 h à 2 h, heure de l'Est.

Les identifiants sont envoyés après confirmation du paiement, pendant les heures de soutien (9 h à 2 h, heure de l'Est). Le délai est précisé au moment de la commande.

Les identifiants servent à configurer votre lecteur compatible : selon le format, un nom d'utilisateur et un mot de passe (Xtream Codes) ou une adresse M3U. Votre lecteur utilise l'un ou l'autre ; l'article M3U ou Xtream Codes explique lequel saisir.

Non, le paiement se fait en dollars américains ($ US). La conversion en dollars canadiens est faite par votre institution financière, comme pour tout achat en devise étrangère.

Un lecteur compatible existe pour la plupart des télés intelligentes Samsung et LG, les Fire TV Stick, Android TV et Google TV, les boîtiers Android, Apple TV, l'iPhone, l'iPad, les tablettes Android et les ordinateurs. « Fonctionne » signifie qu'un lecteur compatible existe pour l'appareil : IPTV Québec ne fournit pas d'application. Vérifiez sa disponibilité dans la boutique d'applications de votre appareil.

Le nombre d'écrans simultanés est indiqué sur chaque forfait, sur la page des forfaits ; ce nombre fait foi.

Installez un lecteur compatible depuis la boutique d'applications de la télé, puis saisissez vos identifiants M3U ou Xtream Codes. Les étapes sont détaillées dans nos guides pour Samsung (Tizen) et LG (webOS). Les lecteurs offerts varient selon le modèle et l'année de la télé.

Installez un lecteur compatible sur la Fire TV Stick, ouvrez-le, puis saisissez vos identifiants M3U ou Xtream Codes. Le guide IPTV sur Fire TV Stick décrit les étapes.

Installez un lecteur compatible depuis l'App Store, puis saisissez vos identifiants M3U ou Xtream Codes. Les étapes sont détaillées dans les guides iPhone et iPad et Apple TV.

Non, rien ne vous oblige à utiliser IPTV Smarters Pro : tout lecteur compatible avec les identifiants M3U ou Xtream Codes convient. Cette application appartient à son éditeur et IPTV Québec n'y est pas affilié ; elle n'est mentionnée que comme lecteur compatible.

La liste des chaînes et leurs catégories sont publiées sur la page chaînes ; elle peut évoluer. Vérifiez-y la chaîne qui vous intéresse avant de commander, ou proposez-en une sur la page demande de chaîne.

La liste des chaînes et leurs catégories sont publiées sur la page des chaînes ; elle peut évoluer. Vérifiez la catégorie Sport pour la chaîne qui vous intéresse avant de commander.

La liste des chaînes et leurs catégories sont publiées sur la page des chaînes ; elle peut évoluer. Consultez les catégories France et États-Unis et vérifiez-y la chaîne qui vous intéresse avant de commander.

Les options de contenu à la demande sont indiquées sur chaque forfait, sur la page des forfaits. Les pages films, séries et animés décrivent l'usage, sans promettre de titres précis.

Comptez environ 5 Mb/s par flux en HD et 15 Mb/s en 4K, des valeurs recommandées d'après les guides publics des grands services de diffusion en continu. La stabilité dépend aussi de votre réseau et de votre appareil : voir l'article débit internet pour l'IPTV.

L'EPG est le guide des émissions : une grille qui indique ce qui passe sur une chaîne et à quelle heure. Le rattrapage permet de revoir une émission déjà diffusée ; sa disponibilité dépend du forfait et du lecteur, et elle est indiquée sur le forfait. L'article EPG et rattrapage détaille le fonctionnement.

L'inclusion d'un VPN, s'il y en a un, est indiquée sur chaque forfait, sur la page des forfaits et sur la page Standard ou Premium. Un VPN chiffre votre connexion et change l'adresse qu'un site voit ; il n'est pas requis pour saisir vos identifiants dans un lecteur compatible.

Commencez par votre connexion : redémarrez le routeur et l'appareil, passez en Ethernet si possible, puis essayez une autre chaîne et un autre lecteur. Si le problème persiste, notez l'heure, la chaîne et l'appareil, puis écrivez au soutien. L'article l'image gèle ou saccade passe en revue les causes fréquentes.

Le soutien répond de 9 h à 2 h, heure de l'Est, par WhatsApp et par courriel. Il n'est pas offert en dehors de ces heures : un message envoyé la nuit est lu à la reprise.

Les conditions de remboursement sont celles de la politique de remboursement publiée sur le site ; lisez-la avant de commander.

La politique de confidentialité décrit les données collectées et leur usage. Elle mentionne la Loi 25 du Québec et la loi fédérale LPRPDE.

Écrivez-nous par WhatsApp, par courriel ou avec le formulaire de la page contact, où les coordonnées sont indiquées. Le soutien répond de 9 h à 2 h, heure de l'Est.