Un abonnement IPTV arrive à échéance à la fin de la durée achetée : 1, 3, 6 ou 12 mois. Savoir à l'avance comment procéder au renouvellement évite une interruption au mauvais moment, par exemple en plein match. Cet article décrit les étapes habituelles, ce qu'il faut préparer et les points à confirmer auprès du soutien.
En bref
- L'abonnement correspond à la durée choisie à la commande.
- Renouveler, c'est commander à nouveau le forfait et la durée de votre choix. Les règles sont détaillées sur la page renouvellement.
- Vous pouvez garder votre forfait ou en changer ; les conditions sont celles de la page renouvellement.
- Prévoyez de renouveler avant l'échéance : le soutien répond de 9 h à 2 h, heure de l'Est.
- Préparez le nom du forfait, la date d'échéance et le canal par lequel vous avez reçu vos identifiants.
Quand renouveler ?
Le bon moment se situe quelques jours avant l'échéance, pendant les heures du soutien. Évitez la veille d'un événement important : une demande formulée à 3 h du matin ne sera lue qu'à la réouverture, à 9 h, heure de l'Est. Notez la date de fin dans votre calendrier dès la réception de vos identifiants.
Les étapes d'un renouvellement
- Retrouvez votre forfait. Standard ou Premium, et la durée achetée.
- Décidez de la suite. Même forfait, forfait différent, durée plus longue ou plus courte.
- Passez la commande. Les prix sont affichés sur la page abonnement IPTV Québec, en $ US.
- Informez le soutien. Écrivez-nous par WhatsApp ou courriel en précisant que vous renouvelez un compte existant.
- Attendez la confirmation. Le délai est précisé au moment de la commande ; le soutien traite les demandes de 9 h à 2 h, heure de l'Est.
Faut-il garder le même forfait ?
Un renouvellement est l'occasion de refaire le point. Avez-vous utilisé la qualité maximale de votre forfait ? Le deuxième écran ? Le VPN intégré, s'il existe ? Si vous n'avez jamais profité d'une option, le forfait Standard peut suffire ; si au contraire vous avez souvent atteint une limite, le Premium se justifie. Revoyez nos explications dans l'article Standard ou Premium.
Changer de durée
Voici les prix en $ US pour référence :
| Durée | Standard | Premium |
|---|---|---|
| 1 mois | 14,99 $ US | 24,99 $ US |
| 3 mois | 24,99 $ US | 39,99 $ US |
| 6 mois | 44,99 $ US | 59,99 $ US |
| 12 mois | 74,99 $ US | 99,99 $ US |
Une durée plus longue abaisse le prix mensuel moyen mais augmente l'engagement. Choisissez en fonction de ce que vous avez réellement regardé.
Ce qu'il faut préparer
- Le nom du forfait et la durée actuelle.
- Le courriel ou le numéro WhatsApp utilisé à la première commande.
- Le nom de l'application de lecture que vous utilisez, par exemple IPTV Smarters Pro, TiviMate ou IBO Player (compatibles avec ce type d'accès).
- La référence de la commande précédente, si vous l'avez gardée.
Un renouvellement sans mauvaise surprise
Trois habitudes simplifient la démarche. D'abord, gardez les courriels et les messages WhatsApp de la commande initiale : ils contiennent la référence qui nous permet de retrouver votre compte. Ensuite, ne partagez pas vos identifiants avec d'autres personnes : un compte partagé peut se heurter à la limite d'écrans de votre forfait. Enfin, profitez du renouvellement pour vérifier que votre application de lecture est à jour, car une version trop ancienne cause parfois des problèmes sans lien avec l'abonnement.
Si l'abonnement est déjà échu
Si votre accès a cessé, ne réinstallez rien tout de suite : écrivez d'abord au soutien. Pour un compte existant, la marche à suivre est précisée par le soutien avant la commande. Gardez aussi à l'esprit que le renouvellement porte sur l'abonnement IPTV seulement, pas sur votre connexion Internet ni sur vos abonnements de streaming tiers.